15 март - Световен ден на правата на потребителите

Тази година темата е „Честен и отговорен AI за потребителите“.
Всяка година на 15 март Потребителският интернационал отбелязва Световния ден на правата на потребителите, повишавайки глобалната осведоменост в различни сфери, свързани със защитата на потребителите и тяхното овластяване.
Днес представяме информация за Европейския потребителски център, който може да Ви бъде полезен в много случаи.
Правата ви на потребител са нарушени? Направихте поръчка онлайн, а тя не идва? Купихте стока, а тя се развали и искате да предявите рекламация? Полетът ви е отменен, а не знаете как да си получите парите обратно? Направихте наистина всичко по силите си, но въпреки това приятелското разрешаване на проблема с търговеца още изглежда далеч?
В тези случаи може да ви помогне Европейският потребителски център в България.
За да може да се намеси ЕПЦ България и да Ви съдейства при потребителски спор, е необходимо:
Вие да живеете в България.
Вашата жалба да е насочена срещу търговец в друга държава в ЕС, Норвегия, Исландия или Обединеното кралство.
Вие да сте закупили от търговеца стоката или услугата в качеството си на потребител като физическо лице, а не като фирма.
Да сте опитали да се свържете с търговеца писмено (по имейл, електронна форма, писмо и др.) по отношение на вашия проблем, доколкото е било възможно.
Как да подадете жалба до ЕПЦ България?
ЕПЦ България трябва да получи всички документи при подаване на жалбата, за да създаде досието по вашия случай, например:
Доказателство за покупка или резервация
Доказателство за плащане
Кореспонденция с другата странаАко смятате, че има друга информация или документи, които са от полза за вашия случай също е добре да бъдат приложени.
В случай че жалбата е подадена чрез адвокат, ще бъде необходимо и изрично волеизявление от страна на потребителя, че той е запознат с факта, че услугите на ЕПЦ са безплатни. 
За да се избегне дублирането на случаи и по този начин забавянето им, изпращайте само в един общ имейл всички документи по Вашата жалба. Ограничението за размера на всеки файл е до 10 МВ.
Какво може да направи ЕПЦ България?
След като анализира Вашата жалба, ще Ви бъде предоставена помощ и съвети, за да постигнете споразумение с търговеца. Доброволно решение е възможно само, ако търговецът желае да се включи в преговорите. Нито един център от мрежата не може да задължи дадена компания да отговори положително.
Инструктивният срок за работа по жалбата е 70 дни.
Мрежата от Европейски потребителски центрове (ECC-Net) дава възможност на потребителите да разберат правата си и да се възползват изцяло от предимствата, които предлага Единният пазар. Експертите на ECC-Net помагат на потребителите да решават проблеми с търговци от друга страна в ЕС, като им предоставят безплатна помощ.
Европейският потребителски център в България се съфинансира от Европейския съюз и от Комисията за защита на потребителите.
ЕПЦ България може да намерите на:
Улица Бачо Киро, №14 София, 1000
+359 (0)2 986 76 72
eccnet-bg@ec.europa.eu
Публикацията е изготвена с подкрепата на център "Европа Директно" - Шумен